Återbetalningspolicy

01Tillämpningsområde

Denna policy gäller alla köp av prenumerationer på SveaStreams IPTV-tjänst via sveastream.com. Den omfattar både den lagstadgade ångerrätten och vår företagspolicy för återbetalningar i specifika situationer.

SveaStream är en digital IPTV-tjänsteleverantör med adress 6 Bedford St, London WC2E 9HZ, Storbritannien. Dessa regler gäller oberoende av hur du betalade (PayPal, kreditkort, banköverföring eller kryptovaluta).

02Ångerrätt enligt EU-direktiv 2011/83/EU

Som konsument bosatt i EU/EES har du enligt Konsumenträttighetsdirektivet en lagstadgad 14-dagars ångerrätt vid distansköp av digitala tjänster, räknat från avtalsdagen.

• Du kan utöva ångerrätten genom att skicka ett tydligt meddelande till support@sveastream.com inom 14 dagar.
• Återbetalningen sker inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande, via den ursprungliga betalningsmetoden.
• Ångerrätten UPPHÄR dock när tjänsten levereras omedelbart på din begäran (artikel 16 m) — detta inträffar när vi aktiverar din prenumeration och du börjar streama innehåll.
• Genom att begära aktivering av tjänsten under ångerfristen bekräftar du uttryckligen att du förlorar ångerrätten.

Detta är en avsiktlig regel i EU-lagstiftningen för digitala tjänster och gäller för alla IPTV-, video- och streamingtjänster på den inre marknaden.

03Orderbekräftelse och aktivering

När din betalning bekräftas skickar vi dina inloggningsuppgifter inom 2 minuter. Aktiveringen anses slutförd vid den första lyckade inloggningen.

Från och med detta ögonblick är tjänsten levererad i enlighet med art. 16 m i Konsumenträttighetsdirektivet, och ångerrätten upphör. IPTV-kontokoden är personlig och kan inte återanvändas av någon annan efter aktivering.

04Ej levererade beställningar

Om vi av någon anledning inte kan leverera din beställning har du rätt till full återbetalning enligt både konsumentlagstiftning och vår policy.

• Vi behandlar sådana återbetalningar prioriterat, vanligen inom 48 timmar.
• Återbetalning sker till den ursprungliga betalningsmetoden.
• Kontakta support@sveastream.com eller WhatsApp +447933286686 så snart som möjligt.

05Felaktig produkt eller misslyckad aktivering

Om du har mottagit fel produkt eller om ditt konto av tekniska skäl inte kan aktiveras erbjuder vi två alternativ:

• Fullständig återbetalning av det betalade beloppet.
• Kostnadsfritt byte till rätt produkt eller en ny aktivering.

Kontakta oss inom 48 timmar från köptillfället via support@sveastream.com eller WhatsApp så att vi kan hantera ärendet snabbt.

06Tekniska problem och felsökning

Om du stöter på tekniska problem med tjänsten ber vi dig kontakta oss med en detaljerad beskrivning och gärna skärmdumpar. Vårt supportteam finns tillgängligt dygnet runt.

• De flesta tekniska problem kan lösas inom några minuter via WhatsApp-support.
• Vi felsöker också problem som beror på din enhet eller internetuppkoppling utan extra kostnad.
• I sällsynta fall då vi inte kan lösa problemet kan din beställning vara berättigad till återbetalning eller kompensation i form av förlängning.

Observera att avbrott orsakade av din internetleverantör, hårdvara, nätverksanslutning eller force majeure inte kvalificerar för återbetalning.

07Gratis provperiod

SveaStream erbjuder en kostnadsfri 24-timmars provperiod på begäran, utan att kreditkort eller betalningsinformation krävs. Provperioden är INTE en betald tjänst och därmed inte föremål för återbetalning.

• Vi rekommenderar starkt alla nya användare att testa provperioden innan de gör ett köp.
• Provperioden ger full tillgång till alla kanaler och VOD-innehåll.
• Provperioden förnyas eller konverteras inte automatiskt till en betald prenumeration.

08Hantering och tidsram för återbetalningar

När en återbetalning är godkänd behandlas den enligt följande:

• Återbetalning sker via den ursprungliga betalningsmetoden inom 5–10 arbetsdagar (lagstadgad gräns är 14 dagar).
• Betalningar gjorda i kryptovaluta återbetalas till motsvarande EUR-värde vid tidpunkten för den ursprungliga transaktionen.
• Banköverföringar kan ta upp till 5 arbetsdagar ytterligare beroende på din bank.
• Du mottar en bekräftelse via e-post när återbetalningen har initierats.

Vi tar inga administrativa avgifter eller behandlingskostnader för återbetalningar.

09Chargebacks och tvister

Om du är missnöjd ber vi dig först kontakta oss direkt innan du initierar en chargeback via din bank eller PayPal.

• Vi löser nästan alla ärenden direkt inom några minuter via WhatsApp eller e-post.
• Oberättigade chargebacks (efter att tjänsten har levererats och använts) kan leda till omedelbar avslutning av kontot.
• Vi samarbetar fullt ut med betalningsleverantörer för att tillhandahålla bevis på levererad tjänst vid tvister.

EU-konsumenter kan också hänvisa tvister till EU:s online-tvistlösningsplattform: ec.europa.eu/consumers/odr.

10Uppsägning av prenumeration

Du kan säga upp din SveaStream-prenumeration när som helst utan extra avgifter eller krav på motivering.

• Uppsägning stoppar framtida förnyelser men ger inte rätt till återbetalning för pågående period.
• Du behåller full åtkomst till tjänsten tills den aktuella planen löper ut.
• Prenumerationer förnyas inte automatiskt — du väljer själv att köpa en ny period.

11Fall som inte kvalificerar för återbetalning

Följande situationer ger INTE rätt till återbetalning:

• Tjänsten har levererats och kunden har börjat använda den (ångerrätten har upphört enligt art. 16 m).
• Avbrott som beror på din internetleverantör, hårdvara eller nätverksanslutning.
• Force majeure eller tredjeparts tekniska problem (CDN, innehållsleverantör).
• Överträdelse av de allmänna villkoren (vidareförsäljning, kommersiell användning, bots m.m.).
• Ändrad uppfattning om innehållsutbudet efter aktivering.
• Köp av engångs-provperiod (redan gratis).

Denna lista påverkar inte dina tvingande rättigheter enligt nationell konsumentlagstiftning.

12Kontakt och eskalering

Vi strävar efter att lösa alla återbetalningsärenden inom några minuter. Kontakta oss via:

• E-post: support@sveastream.com
• WhatsApp: +447933286686
• Svarstid: inom några minuter, dygnet runt, 365 dagar om året.

Om du inte är nöjd med vår hantering kan du eskalera ärendet till EU:s ODR-plattform (ec.europa.eu/consumers/odr) eller till din nationella konsumentorganisation.