Refusionspolitik

01Anvendelsesområde

Denne politik gælder alle køb af abonnementer på SveaStreams IPTV-tjeneste via sveastream.com. Den omfatter både den lovbestemte fortrydelsesret og vores interne politik for refusioner i specifikke situationer.

SveaStream er en digital IPTV-tjenesteudbyder med adresse 6 Bedford St, London WC2E 9HZ, Storbritannien. Disse regler gælder uanset hvordan du betalte (PayPal, kreditkort, bankoverførsel eller kryptovaluta).

02Fortrydelsesret efter EU-direktiv 2011/83/EU

Som forbruger bosat i EU/EØS har du efter Forbrugerrettighedsdirektivet en lovbestemt 14-dages fortrydelsesret ved fjernsalg af digitale tjenester, regnet fra aftaledagen.

• Du kan udøve fortrydelsesretten ved at sende en tydelig meddelelse til support@sveastream.com inden for 14 dage.
• Refusionen sker inden for 14 dage efter at vi har modtaget meddelelsen, via den oprindelige betalingsmetode.
• Fortrydelsesretten OPHØRER dog, når tjenesten leveres øjeblikkeligt på din anmodning (artikel 16 m) — dette sker, når vi aktiverer abonnementet og du begynder at streame indhold.
• Ved at anmode om aktivering af tjenesten i fortrydelsesperioden bekræfter du udtrykkeligt, at du mister fortrydelsesretten.

Dette er en bevidst regel i EU-lovgivningen for digitale tjenester og gælder for alle IPTV-, video- og streamingtjenester på det indre marked.

03Ordrebekræftelse og aktivering

Når din betaling er bekræftet sender vi dine loginoplysninger inden for 2 minutter. Aktiveringen anses for fuldført ved den første vellykkede login.

Fra dette øjeblik er tjenesten leveret i overensstemmelse med art. 16 m i Forbrugerrettighedsdirektivet, og fortrydelsesretten ophører. IPTV-kontokoden er personlig og kan ikke genbruges af andre efter aktivering.

04Ikke leverede ordrer

Hvis vi af en eller anden grund ikke kan levere din ordre, har du ret til fuld refusion efter både forbrugerlovgivning og vores politik.

• Vi behandler sådanne refusioner prioriteret, normalt inden for 48 timer.
• Refusionen sker til den oprindelige betalingsmetode.
• Kontakt support@sveastream.com eller WhatsApp +447933286686 så hurtigt som muligt.

05Forkert produkt eller mislykket aktivering

Hvis du har modtaget et forkert produkt eller din konto af tekniske grunde ikke kan aktiveres, tilbyder vi to muligheder:

• Fuld refusion af det betalte beløb.
• Gratis ombytning til det rigtige produkt eller en ny aktivering.

Kontakt os inden for 48 timer fra købstidspunktet via support@sveastream.com eller WhatsApp, så vi kan håndtere sagen hurtigt.

06Tekniske problemer og fejlfinding

Hvis du støder på tekniske problemer med tjenesten beder vi dig kontakte os med en detaljeret beskrivelse og gerne skærmbilleder. Vores supportteam er tilgængeligt døgnet rundt.

• De fleste tekniske problemer kan løses inden for få minutter via WhatsApp-support.
• Vi fejlfinder også problemer der skyldes din enhed eller internetforbindelse uden ekstra omkostninger.
• I sjældne tilfælde hvor vi ikke kan løse problemet, kan din ordre være berettiget til refusion eller kompensation i form af forlængelse.

Bemærk at afbrydelser forårsaget af din internetudbyder, hardware, netværksforbindelse eller force majeure ikke kvalificerer til refusion.

07Gratis prøveperiode

SveaStream tilbyder en gratis 24-timers prøveperiode på anmodning, uden krav om kreditkort eller betalingsoplysninger. Prøveperioden er IKKE en betalt tjeneste og er derfor ikke genstand for refusion.

• Vi anbefaler kraftigt alle nye brugere at teste prøveperioden, inden de foretager et køb.
• Prøveperioden giver fuld adgang til alle kanaler og alt VOD-indhold.
• Prøveperioden fornyes eller konverteres ikke automatisk til et betalt abonnement.

08Refusionsbehandling og tidsramme

Når en refusion er godkendt behandles den som følger:

• Refusion sker via den oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 arbejdsdage (lovbestemt frist er 14 dage).
• Betalinger foretaget i kryptovaluta refunderes til den tilsvarende EUR-værdi på tidspunktet for den oprindelige transaktion.
• Bankoverførsler kan tage op til 5 arbejdsdage ekstra afhængigt af din bank.
• Du modtager en bekræftelse via e-mail, når refusionen er igangsat.

Vi opkræver ingen administrationsgebyrer eller behandlingsomkostninger for refusioner.

09Chargebacks og tvister

Hvis du er utilfreds, beder vi dig først kontakte os direkte, inden du indleder en chargeback via banken eller PayPal.

• Vi løser næsten alle sager direkte inden for få minutter via WhatsApp eller e-mail.
• Uberettigede chargebacks (efter at tjenesten er leveret og brugt) kan medføre øjeblikkelig opsigelse af kontoen.
• Vi samarbejder fuldt ud med betalingsudbydere for at fremlægge bevis for leveret tjeneste i tilfælde af tvister.

EU-forbrugere kan også henvise tvister til EU's online tvistbilæggelsesplatform: ec.europa.eu/consumers/odr.

10Opsigelse af abonnement

Du kan opsige dit SveaStream-abonnement når som helst uden ekstra gebyrer eller krav om begrundelse.

• Opsigelse stopper fremtidige fornyelser, men giver ikke ret til refusion for den igangværende periode.
• Du bevarer fuld adgang til tjenesten, indtil den aktuelle plan udløber.
• Abonnementer fornyes ikke automatisk — du vælger selv at købe en ny periode.

11Tilfælde der ikke kvalificerer til refusion

Følgende situationer giver IKKE ret til refusion:

• Tjenesten er leveret, og kunden er begyndt at bruge den (fortrydelsesretten er ophørt efter art. 16 m).
• Afbrydelser der skyldes din internetudbyder, hardware eller netværksforbindelse.
• Force majeure eller tredjeparts tekniske problemer (CDN, indholdsudbyder).
• Overtrædelse af de almindelige betingelser (videresalg, kommerciel brug, bots m.m.).
• Ændret opfattelse af indholdsudbuddet efter aktivering.
• Køb af engangs-prøveperiode (allerede gratis).

Denne liste påvirker ikke dine tvingende rettigheder efter national forbrugerlovgivning.

12Kontakt og eskalering

Vi bestræber os på at løse alle refusionssager inden for få minutter. Kontakt os via:

• E-mail: support@sveastream.com
• WhatsApp: +447933286686
• Svartid: inden for få minutter, døgnet rundt, 365 dage om året.

Hvis du ikke er tilfreds med vores håndtering, kan du eskalere sagen til EU's ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr) eller til din nationale forbrugerorganisation.