Refusionspolitik
Sidst opdateret: 4. april 2026
Ordrebekræftelse og aktivering
Når din ordre er bekræftet og din IPTV-konto er aktiveret, kan vi desværre ikke tilbyde refusioner eller returneringer. Dette skyldes at IPTV-kontokoden er personlig og ikke kan videresælges eller genbruges af andre.
Ikke leverede ordrer
Hvis vi af en eller anden grund ikke kan levere din ordre, har du ret til fuld refusion. Vi behandler sådanne refusioner prioriteret og sørger for at du får dine penge tilbage så hurtigt som muligt.
Forkert produkt eller ikke-aktiveret konto
Hvis du har modtaget et forkert produkt eller din konto af en eller anden grund ikke kan aktiveres, tilbyder vi enten fuld refusion eller gratis ombytning. Kontakt os inden for 48 timer fra købstidspunktet via WhatsApp eller email på support@sveastream.com.
Tekniske problemer og support
Hvis du støder på tekniske problemer med tjenesten beder vi dig kontakte os med en detaljeret beskrivelse af problemet, gerne med skærmbilleder. Vores supportteam er tilgængeligt døgnet rundt for at hjælpe dig med installation og aktivering. I de sjældne tilfælde hvor vi ikke kan løse problemet kan din ordre være berettiget til refusion.
Gratis prøveperiode
SveaStream tilbyder en gratis 24-timers prøveperiode på anmodning. Vi anbefaler kraftigt alle nye brugere at benytte sig af denne mulighed for at teste vores service, kanalkvalitet og enhedskompatibilitet inden de vælger et abonnement. Kontakt os via WhatsApp eller email for at aktivere din gratis prøveperiode.
Refusionsbehandling
Godkendte refusioner behandles via den oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 arbejdsdage. Betalinger foretaget i kryptovaluta refunderes til den tilsvarende DKK-værdi på tidspunktet for den oprindelige transaktion.
Opsigelse af abonnement
Du kan opsige dit SveaStream-abonnement når som helst uden ekstra gebyrer eller spørgsmål. Opsigelsen stopper fremtidig opkrævning men giver ikke ret til refusion for den aktuelle abonnementsperiode. Du beholder fuld adgang til tjenesten indtil din nuværende plan udløber.
Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om vores refusionspolitik eller har brug for hjælp med en sag er du velkommen til at kontakte os via WhatsApp eller email på support@sveastream.com. Vores team svarer inden for få minutter, døgnet rundt.