Tämä palautuspolitiikka kuvaa, milloin ja miten voit saada palautuksen SveaStreamilta. Politiikka noudattaa EU-direktiiviä 2011/83/EU (Kuluttajansuojadirektiivi) ja vastaavaa pohjoismaista kuluttajalainsäädäntöä. Se on luettava yhdessä Käyttöehtojemme kanssa.
01Soveltamisala
Tätä politiikkaa sovelletaan kaikkiin SveaStreamin IPTV-palvelun tilausten ostoihin osoitteessa sveastream.com. Se kattaa sekä lakisääteisen peruutusoikeuden että sisäisen politiikkamme palautuksista tietyissä tilanteissa.
SveaStream on digitaalinen IPTV-palveluntarjoaja, jonka osoite on 6 Bedford St, London WC2E 9HZ, Yhdistynyt kuningaskunta. Nämä säännöt pätevät riippumatta siitä, miten maksoit (PayPal, luottokortti, pankkisiirto tai kryptovaluutta).
02Peruutusoikeus EU-direktiivin 2011/83/EU mukaan
EU:ssa/ETA:ssa asuvana kuluttajana sinulla on Kuluttajansuojadirektiivin mukaan lakisääteinen 14 päivän peruutusoikeus digitaalisten palvelujen etämyynnissä, laskettuna sopimuksen tekopäivästä.
Voit käyttää peruutusoikeutta lähettämällä selkeän ilmoituksen osoitteeseen support@sveastream.com 14 päivän kuluessa.
Palautus tapahtuu 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksen, alkuperäisellä maksutavalla.
Peruutusoikeus LAKKAA kuitenkin, kun palvelu toimitetaan välittömästi pyynnöstäsi (artikla 16 m) — näin tapahtuu, kun aktivoimme tilauksesi ja alat suoratoistaa sisältöä.
Pyytämällä palvelun aktivointia peruutusajan aikana vahvistat nimenomaisesti, että menetät peruutusoikeuden.
Tämä on EU-lainsäädännön tarkoituksellinen sääntö digitaalisille palveluille ja koskee kaikkia IPTV-, video- ja suoratoistopalveluja sisämarkkinoilla.
03Tilausvahvistus ja aktivointi
Kun maksusi on vahvistettu, lähetämme kirjautumistietosi 2 minuutin kuluessa. Aktivointi katsotaan suoritetuksi ensimmäisellä onnistuneella kirjautumisella.
Tästä hetkestä lähtien palvelu on toimitettu Kuluttajansuojadirektiivin 16 m artiklan mukaisesti, ja peruutusoikeus lakkaa. IPTV-tilikoodi on henkilökohtainen eikä sitä voida käyttää uudelleen kenenkään muun toimesta aktivoinnin jälkeen.
04Toimittamattomat tilaukset
Jos emme syystä tai toisesta pysty toimittamaan tilaustasi, sinulla on oikeus täyteen palautukseen sekä kuluttajalainsäädännön että politiikkamme mukaisesti.
Käsittelemme tällaiset palautukset ensisijaisesti, yleensä 48 tunnin kuluessa.
Palautus tapahtuu alkuperäisellä maksutavalla.
Ota yhteyttä osoitteeseen support@sveastream.com tai WhatsAppin kautta numeroon +447933286686 mahdollisimman pian.
05Väärä tuote tai epäonnistunut aktivointi
Jos olet saanut väärän tuotteen tai tiliäsi ei voida teknisistä syistä aktivoida, tarjoamme kaksi vaihtoehtoa:
Maksetun summan täysi palautus.
Ilmainen vaihto oikeaan tuotteeseen tai uusi aktivointi.
Ota yhteyttä 48 tunnin kuluessa ostosta osoitteeseen support@sveastream.com tai WhatsAppin kautta, jotta voimme käsitellä asian nopeasti.
06Tekniset ongelmat ja vianmääritys
Jos kohtaat teknisiä ongelmia palvelun kanssa, pyydämme ottamaan yhteyttä yksityiskohtaisella kuvauksella ja mielellään kuvakaappauksilla. Tukitiimimme on saatavilla ympäri vuorokauden.
Useimmat tekniset ongelmat voidaan ratkaista muutamassa minuutissa WhatsApp-tuen kautta.
Selvitämme myös laitteesi tai internetyhteydestäsi johtuvat ongelmat ilman lisäkustannuksia.
Harvinaisissa tapauksissa, joissa emme voi ratkaista ongelmaa, tilauksesi voi olla oikeutettu palautukseen tai korvaukseen jakson pidentämisen muodossa.
Huomaa, että internet-palveluntarjoajasi, laitteistosi, verkkoyhteyden tai force majeuren aiheuttamat katkokset eivät oikeuta palautukseen.
07Ilmainen kokeilujakso
SveaStream tarjoaa ilmaisen 24 tunnin kokeilujakson pyynnöstä, ilman luottokortin tai maksutietojen vaatimusta. Kokeilujakso EI ole maksullinen palvelu, joten sitä ei voida palauttaa.
Suosittelemme lämpimästi kaikkia uusia käyttäjiä testaamaan kokeilujakson ennen ostoa.
Kokeilujakso antaa täyden pääsyn kaikkiin kanaviin ja VOD-sisältöön.
Kokeilujakso ei uusiudu tai muutu automaattisesti maksulliseksi tilaukseksi.
08Palautusten käsittely ja aikataulu
Kun palautus on hyväksytty, se käsitellään seuraavasti:
Palautus tapahtuu alkuperäisellä maksutavalla 5–10 arkipäivän kuluessa (lakisääteinen aikaraja on 14 päivää).
Kryptovaluutalla tehdyt maksut palautetaan vastaavana EUR-arvona alkuperäisen tapahtuman ajankohtana.
Pankkisiirrot voivat kestää jopa 5 arkipäivää lisää pankistasi riippuen.
Saat vahvistuksen sähköpostitse, kun palautus on käynnistetty.
Emme peri hallinnollisia maksuja tai käsittelykustannuksia palautuksista.
09Chargebackit ja riidat
Jos olet tyytymätön, pyydämme ottamaan yhteyttä meihin suoraan ennen kuin aloitat chargebackin pankkisi tai PayPalin kautta.
Ratkaisemme lähes kaikki tapaukset suoraan muutamassa minuutissa WhatsAppin tai sähköpostin kautta.
Aiheettomat chargebackit (sen jälkeen kun palvelu on toimitettu ja käytetty) voivat johtaa tilin välittömään sulkemiseen.
Teemme täysipainoista yhteistyötä maksupalveluntarjoajien kanssa toimittamalla todisteet toimitetusta palvelusta riitatilanteissa.
EU-kuluttajat voivat myös viedä riitoja EU:n verkkovälitteiselle riidanratkaisualustalle: ec.europa.eu/consumers/odr.
10Tilauksen irtisanominen
Voit irtisanoa SveaStream-tilauksesi milloin tahansa ilman lisämaksuja tai perusteluja.
Irtisanominen pysäyttää tulevat uusinnat, mutta ei oikeuta palautukseen käynnissä olevalta jaksolta.
Säilytät täyden pääsyn palveluun, kunnes nykyinen suunnitelma päättyy.
Tilaukset eivät uusiudu automaattisesti — valitset itse uuden jakson ostamisen.
11Tapaukset, jotka eivät oikeuta palautukseen
Seuraavat tilanteet EIVÄT oikeuta palautukseen:
Palvelu on toimitettu ja asiakas on alkanut käyttää sitä (peruutusoikeus on lakannut 16 m artiklan mukaan).
Internet-palveluntarjoajastasi, laitteistosta tai verkkoyhteydestä johtuvat katkokset.
Force majeure tai kolmannen osapuolen tekniset ongelmat (CDN, sisällöntarjoaja).
Käyttöehtojen rikkominen (jälleenmyynti, kaupallinen käyttö, botit jne.).
Mielipiteen muuttuminen sisältötarjonnasta aktivoinnin jälkeen.
Kertaluonteisen kokeilujakson osto (jo ilmainen).
Tämä luettelo ei vaikuta pakottaviin oikeuksiisi kansallisen kuluttajalainsäädännön mukaan.
12Yhteystiedot ja eskalointi
Pyrimme ratkaisemaan kaikki palautustapaukset muutamassa minuutissa. Ota yhteyttä:
Sähköposti: support@sveastream.com
WhatsApp: +447933286686
Vastausaika: muutamassa minuutissa, ympäri vuorokauden, 365 päivää vuodessa.
Jos et ole tyytyväinen käsittelyymme, voit eskaloida asian EU:n ODR-alustalle (ec.europa.eu/consumers/odr) tai kansalliseen kuluttajajärjestöösi.