Refusjonspolicy

01Virkeområde

Denne policyen gjelder alle kjøp av abonnementer på SveaStreams IPTV-tjeneste via sveastream.com. Den dekker både den lovbestemte angreretten og vår interne policy for refusjoner i bestemte situasjoner.

SveaStream er en digital IPTV-tjenesteleverandør med adresse 6 Bedford St, London WC2E 9HZ, Storbritannia. Disse reglene gjelder uavhengig av hvordan du betalte (PayPal, kredittkort, bankoverføring eller kryptovaluta).

02Angrerett etter EU-direktiv 2011/83/EU

Som forbruker bosatt i EU/EØS har du etter Forbrukerrettighetsdirektivet en lovbestemt 14-dagers angrerett ved fjernsalg av digitale tjenester, regnet fra avtaledagen.

• Du kan utøve angreretten ved å sende en tydelig melding til support@sveastream.com innen 14 dager.
• Refusjonen skjer innen 14 dager etter at vi har mottatt meldingen, via den opprinnelige betalingsmetoden.
• Angreretten OPPHØRER imidlertid når tjenesten leveres umiddelbart på din forespørsel (artikkel 16 m) — dette skjer når vi aktiverer abonnementet og du begynner å strømme innhold.
• Ved å be om aktivering av tjenesten i angreperioden bekrefter du uttrykkelig at du mister angreretten.

Dette er en bevisst regel i EU-lovgivningen for digitale tjenester og gjelder for alle IPTV-, video- og strømmetjenester i det indre markedet.

03Ordrebekreftelse og aktivering

Når betalingen din er bekreftet sender vi påloggingsdetaljene dine innen 2 minutter. Aktiveringen anses som fullført ved første vellykkede innlogging.

Fra dette øyeblikket er tjenesten levert i henhold til art. 16 m i Forbrukerrettighetsdirektivet, og angreretten opphører. IPTV-kontokoden er personlig og kan ikke gjenbrukes av noen andre etter aktivering.

04Ikke leverte bestillinger

Dersom vi av en eller annen grunn ikke kan levere bestillingen din, har du rett til full refusjon etter både forbrukerlovgivning og vår policy.

• Vi behandler slike refusjoner prioritert, vanligvis innen 48 timer.
• Refusjonen skjer til den opprinnelige betalingsmetoden.
• Kontakt support@sveastream.com eller WhatsApp +447933286686 så snart som mulig.

05Feil produkt eller mislykket aktivering

Hvis du har mottatt feil produkt eller kontoen din av tekniske grunner ikke kan aktiveres, tilbyr vi to alternativer:

• Full refusjon av det betalte beløpet.
• Gratis bytte til riktig produkt eller en ny aktivering.

Kontakt oss innen 48 timer fra kjøpstidspunktet via support@sveastream.com eller WhatsApp, så vi kan håndtere saken raskt.

06Tekniske problemer og feilsøking

Hvis du støter på tekniske problemer med tjenesten ber vi deg kontakte oss med en detaljert beskrivelse og gjerne skjermbilder. Supportteamet vårt er tilgjengelig døgnet rundt.

• De fleste tekniske problemer kan løses innen noen minutter via WhatsApp-support.
• Vi feilsøker også problemer som skyldes enheten eller internettforbindelsen din uten ekstra kostnad.
• I sjeldne tilfeller hvor vi ikke kan løse problemet kan bestillingen din være berettiget til refusjon eller kompensasjon i form av forlengelse.

Merk at avbrudd forårsaket av internettleverandøren din, maskinvaren, nettverkstilkoblingen eller force majeure ikke kvalifiserer for refusjon.

07Gratis prøveperiode

SveaStream tilbyr en kostnadsfri 24-timers prøveperiode på forespørsel, uten krav om kredittkort eller betalingsinformasjon. Prøveperioden er IKKE en betalt tjeneste og er derfor ikke gjenstand for refusjon.

• Vi anbefaler sterkt alle nye brukere å teste prøveperioden før de foretar et kjøp.
• Prøveperioden gir full tilgang til alle kanaler og alt VOD-innhold.
• Prøveperioden fornyes eller konverteres ikke automatisk til et betalt abonnement.

08Refusjonsbehandling og tidsramme

Når en refusjon er godkjent behandles den som følger:

• Refusjon skjer via den opprinnelige betalingsmetoden innen 5–10 virkedager (lovbestemt frist er 14 dager).
• Betalinger gjort i kryptovaluta refunderes til tilsvarende EUR-verdi på tidspunktet for den opprinnelige transaksjonen.
• Bankoverføringer kan ta opptil 5 virkedager ekstra avhengig av banken din.
• Du mottar en bekreftelse via e-post når refusjonen er initiert.

Vi tar ingen administrasjonsgebyrer eller behandlingskostnader for refusjoner.

09Chargebacks og tvister

Hvis du er misfornøyd ber vi deg kontakte oss direkte før du initierer en chargeback via banken eller PayPal.

• Vi løser nesten alle saker direkte innen noen minutter via WhatsApp eller e-post.
• Urettmessige chargebacks (etter at tjenesten er levert og brukt) kan føre til umiddelbar avslutning av kontoen.
• Vi samarbeider fullt ut med betalingsleverandører for å fremlegge bevis for levert tjeneste ved tvister.

EU-forbrukere kan også henvise tvister til EUs nettbaserte tvisteløsningsplattform: ec.europa.eu/consumers/odr.

10Oppsigelse av abonnement

Du kan si opp SveaStream-abonnementet ditt når som helst uten ekstra gebyrer eller krav om begrunnelse.

• Oppsigelse stopper fremtidige fornyelser men gir ikke rett til refusjon for pågående periode.
• Du beholder full tilgang til tjenesten inntil den nåværende planen utløper.
• Abonnementer fornyes ikke automatisk — du velger selv å kjøpe en ny periode.

11Tilfeller som ikke kvalifiserer for refusjon

Følgende situasjoner gir IKKE rett til refusjon:

• Tjenesten er levert og kunden har begynt å bruke den (angreretten har opphørt etter art. 16 m).
• Avbrudd som skyldes internettleverandøren din, maskinvare eller nettverkstilkobling.
• Force majeure eller tredjeparts tekniske problemer (CDN, innholdsleverandør).
• Brudd på de alminnelige vilkårene (videresalg, kommersiell bruk, bots m.m.).
• Endret oppfatning av innholdstilbudet etter aktivering.
• Kjøp av engangs-prøveperiode (allerede gratis).

Denne listen påvirker ikke dine tvingende rettigheter etter nasjonal forbrukerlovgivning.

12Kontakt og eskalering

Vi strever etter å løse alle refusjonssaker innen noen minutter. Kontakt oss via:

• E-post: support@sveastream.com
• WhatsApp: +447933286686
• Svartid: innen noen minutter, døgnet rundt, 365 dager i året.

Hvis du ikke er fornøyd med håndteringen vår kan du eskalere saken til EUs ODR-plattform (ec.europa.eu/consumers/odr) eller til din nasjonale forbrukerorganisasjon.